Layanan pelanggan melalui media sosial menjadi elemen penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di era digital saat ini. Memahami hal tersebut, MPM Honda bekerja sama dengan Creative Media dalam mengadakan Workshop Customer Handling Digital pada 19 Februari 2025. Kegiatan ini diselenggarakan secara online melalui Zoom Meeting dan diikuti oleh 400 peserta, termasuk Kepala Cabang, Koordinator Wilayah (Korwil), serta Admin HC3 dealer dari Jawa Timur dan Nusa Tenggara Barat (NTB).
Meningkatkan Customer Handling di Era Digital
Workshop ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana menangani pelanggan di era digital dengan lebih efektif. Para peserta mempelajari pentingnya media sosial dalam customer handling, di mana platform digital saat ini tidak hanya berfungsi sebagai sarana komunikasi, tetapi juga menjadi alat utama dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Selain itu, peserta juga mendapatkan pemahaman tentang prinsip dasar dalam menangani pelanggan, yang mencakup:
- Cara merespons dengan cepat
- Menjaga etika komunikasi
- Memberikan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan
Strategi Handling Customer Melalui Media Sosial
Langkah-langkah handling customer melalui media sosial menjadi topik utama dalam workshop ini. Peserta diajarkan bagaimana:
- Mengidentifikasi keluhan pelanggan
- Menjawab pertanyaan dengan profesional
- Membangun interaksi positif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Tak hanya teori, peserta juga diperkenalkan dengan berbagai tools penting untuk customer handling digital. Tools ini membantu dalam:
- Memantau percakapan pelanggan
- Mengelola pesan masuk
- Melacak engagement pelanggan
Evaluasi Keberhasilan Strategi Customer Handling Digital
Sebagai bagian dari evaluasi keberhasilan strategi customer handling digital, peserta juga diperkenalkan dengan Metric Valuation. Metode ini membantu mereka memahami indikator keberhasilan dalam mengelola pelanggan melalui media sosial. Dengan analisis yang tepat, dealer dan tim HC3 dapat menyusun strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.
Respons Positif dari Peserta
Workshop ini mendapat respons positif dari para peserta yang antusias dalam berdiskusi dan berbagi pengalaman terkait customer handling. Dengan adanya workshop ini, diharapkan MPM Honda di Jawa Timur dan NTB semakin siap dalam menghadapi tantangan digitalisasi layanan pelanggan.
Creative Media, Lembaga Kursus Pelatihan IT & Multimedia Terpercaya
Creative Media siap menjadi mitra pelatihan bagi perusahaan Anda! Jika perusahaan Anda ingin mengembangkan strategi customer handling digital yang lebih efektif, kami siap memberikan pelatihan untuk membantu meningkatkan performa layanan pelanggan Anda. Hubungi kami sekarang dan tingkatkan loyalitas pelanggan Anda melalui strategi digital yang tepat!